Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision avant l'expiration de ce délai, par courriel à contact@riseanjewels.com, en précisant votre numéro de commande. Un simple renvoi du colis sans notification préalable ne constitue pas une rétractation valable.

Après notification, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous retourner la pièce.

État de la pièce retournée

La pièce doit être retournée :

• non portée, hors de l'essayage nécessaire pour vérifier sa taille et son aspect ;
• complète, avec l'ensemble des maillons retirés lors de l'ajustement ;
• dans son emballage d'origine, accompagnée de l'outil d'ajustement et de la carte de la pièce ;
• sans rayure, marque de port, trace de parfum, de cosmétique ou de transpiration.

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité est engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de la pièce. Dans ce cas, une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée sera appliquée sur le remboursement.

Cas particulier de la patine. L'alliage cuivre-zinc s'oxyde naturellement au contact de la peau et de l'air. Une patine apparue après plusieurs jours de port est considérée comme une trace d'usage et non comme un défaut.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Nous vous recommandons vivement un envoi suivi et assuré : le risque de perte ou de détérioration pendant le transport de retour vous incombe jusqu'à réception effective de la pièce par nos soins.

Aucun colis en port dû ne sera accepté.

Adresse de retour

[ADRESSE DE RETOUR]

Les retours envoyés à une autre adresse ne pourront être traités.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la récupération de la pièce, ou la fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement porte sur le prix de la pièce ainsi que sur les frais de livraison standard initialement acquittés. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que l'offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux pièces personnalisées ou gravées à la demande (initiales, prénom, date, symbole) ;
• aux pièces confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées.

Ces exclusions vous sont rappelées avant la validation de la commande.

Pièce endommagé ou non conforme

Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de pièce endommagée, défectueuse ou différente de celui commandé, contactez-nous sous quarante-huit (48) heures à contact@riseanjewels.com, en joignant des photographies de la pièce et de son emballage.

Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Rise Anjewels, et vous choisissez entre le remplacement ou le remboursement.

Ce délai de quarante-huit heures facilite le traitement de votre demande et ne restreint en rien les garanties légales décrites ci-après.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), d'une durée de deux ans à compter de la délivrance de la pièce ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), d'une durée de deux ans à compter de la découverte du vice.

Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez à contact@riseanjewels.com en décrivant le défaut constaté.

Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, la patine du métal, les dommages résultant d'un choc, d'une chute, d'un contact avec des produits chimiques, ni ceux d'une utilisation non conforme à nos conseils d'entretien.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre pièce, exercez votre droit de rétractation puis passez une nouvelle commande.

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté au préalable de le résoudre directement avec nous.

CM2C — 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris Tél. : 01 89 47 00 14 — litiges@cm2c.net https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Vous pouvez également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr